Yasal bilgiler
& güvenceler
flybru.be'de güvenliğiniz her şeyden önce gelir. Resmi lisanslı bir seyahat acentesi olarak tüm Belçika yasal gerekliliklerini karşılıyor ve her rezervasyonunuzda size maksimum koruma sunuyoruz.
flybru.be — Pala Tourisme bvba
Resmi lisanslı seyahat acentesi · Brüksel, Belçika
1030 Brüksel, Belçika
Cumartesi: 10:00–18:00
Lisanslı seyahat acentesi — COCOF
flybru.be, Paleisstraat 42, 1030 Brüksel adresinde bulunan COCOF (Commission Communautaire Française) tarafından verilen A 1608 tanıma numarası ile resmi olarak seyahat acentesi olarak lisanslanmıştır. Bu lisans, Belçika pazarında seyahat ve uçuş düzenlemek ve satmak için tüm yasal gereklilikleri karşıladığımızı garanti eder.
Resmi lisans A 1608İflas koruması — Garanti Fonu
Seyahat Garanti Fonu'nun (Metrologielaan 8, 1130 Brüksel) bir üyesi olarak, flybru.be'nin iflas veya iflası riskine karşı tamamen korunuyorsunuz. Herhangi bir nedenle flybru.be yükümlülüklerini yerine getiremezse, Garanti Fonu ön ödemelerinizin iadesini veya — zaten seyahatteyseniz — repatriyasyonunuzu sağlar. Bu, her Belçika seyahat organizatörü için yasal olarak zorunlu bir korumadır.
Yasal zorunlu korumaMesleki sorumluluk sigortası — Allianz
Mesleki sorumluluğumuz, dünyanın önde gelen sigorta gruplarından biri olan Allianz aracılığıyla sigortalanmıştır. Bu sigorta, hizmetlerimizdeki hatalar, ihmal veya eksiklikler durumunda sizi müşteri olarak korur. Rezervasyonumuzda, bilgi aktarımında veya seyahatinizin organizasyonunda yapılan bir hatadan kaynaklanan zararlar için tazminat alabilirsiniz.
Allianz sigortalıABTO Üyesi
flybru.be, ABTO — Belgian Association of Travel Organisers'a bağlıdır. ABTO, Belçika seyahat organizatörlerinin çıkarlarını ulusal ve uluslararası düzeyde savunan meslek birliğidir. ABTO üyesi olarak, meslek etik kurallarına ve kalite ve şeffaflık için sektör standartlarına uymayı taahhüt ediyoruz.
ABTO üyesiSeyahat Uyuşmazlıkları Komisyonu
flybru.be, Seyahat Uyuşmazlıkları Komisyonu'nun yetkisini ve genel şartlarını tanımaktadır. Bu bağımsız organ, tüketicilere olası uyuşmazlıkları olağan mahkemeler dışında erişilebilir ve uygun maliyetli bir şekilde çözme imkânı sunar. Komisyon kararları her iki taraf için de bağlayıcıdır.
Bağımsız uyuşmazlık çözümüGüvenli çevrimiçi işlemler
flybru.be aracılığıyla yapılan tüm ödemeler güvenli ve sertifikalı ödeme platformları üzerinden işlenir. Kişisel ve ödeme verileriniz, geçerli veri koruma mevzuatına (GDPR) uygun olarak şifrelenerek işlenir. Tam ödeme kartı verilerinizi asla saklamayız. Sistemlerimiz düzenli olarak güvenlik ve uyumluluk denetiminden geçirilir.
GDPR uyumluABTO — Belgian Association of Travel Organisers
Yolcu olarak çıkarlarınızı savunan meslek birliği
Kalite standartları: ABTO üyeleri katı kalite gerekliliklerini karşılamak zorundadır ve meslek birliği tarafından denetlenir.
İnternet davranış kodu: flybru.be, dürüst ve şeffaf çevrimiçi iletişimi garanti eden ABTO internet davranış kodunu benimser.
Tüketici koruması: ABTO, hem ulusal hem de Avrupa düzeyinde seyahat sektöründe güçlü tüketici koruması için aktif olarak lobi yapar.
Sektör uzmanlığı: ABTO aracılığıyla en son düzenlemeler, sektör gelişmeleri ve en iyi uygulamalar hakkında sürekli güncel kalıyoruz.
Uluslararası temsil: ABTO aynı zamanda Avrupa ve uluslararası sektör kuruluşlarının da üyesidir; bu da uluslararası güvenilirliğimizi güçlendirir.
Arabuluculuk rolü: Sorun durumunda ABTO, tüketici olarak siz ile seyahat acentesi arasında arabulucu olarak devreye girebilir.
Şeffaf fiyatlar ve koşullar
flybru.be'de yayınlanan fiyattan fazlasını asla ödemezsiniz. Tüm masraflar, vergiler ve ek ücretler, kesin rezervasyonunuzdan önce önceden açıkça belirtilir. Gizli ücret yok, sonradan hoş olmayan sürpriz yok.
Doğru ve eksiksiz bilgi
Uçuşlar, tarifeler, seyahat koşulları ve destinasyonlar hakkında yalnızca doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlarız. Personelimiz sizi doğru şekilde bilgilendirmek ve seçiminizde rehberlik etmek için eğitilmiştir.
Hızlı şikayet işleme
Her şikayet yasal olarak öngörülen süreler içinde işleme alınır ve yanıtlanır. Uyuşmazlık durumunda her zaman bağımsız Seyahat Uyuşmazlıkları Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Memnuniyetiniz önceliğimizdir.
Kişisel verilerinizin korunması
Kişisel verilerinizi GDPR mevzuatına tam uyum içinde işliyoruz. Verileriniz, açık rızanız olmaksızın asla üçüncü şahıslara satılmaz veya iletilmez. Verilerinize erişme, düzeltme ve silme hakkına her zaman sahipsiniz.
Erişilebilirlik ve müşteri hizmetleri
Çağrı merkezimiz haftada 6 gün, rezervasyonunuzdan önce ve sonra tüm sorularınız için hizmet vermektedir. Seyahatiniz sırasındaki acil durumlar için acil iletişim sağlıyoruz. Hiçbir zaman yalnız değilsiniz.
Seyahat sözleşmelerine uyum
Tüm rezerve edilen hizmetler seyahat sözleşmesine uygun olarak yerine getirilir. Öngörülemeyen değişiklikler durumunda (havayolu iptalleri, mücbir sebepler) sizi derhal bilgilendirir ve birlikte en iyi çözümü ararız.
