Informations légales
& garanties
Chez flybru.be, votre sécurité est notre priorité absolue. En tant qu'agence de voyages agréée, nous respectons toutes les exigences légales belges et vous offrons une protection maximale pour chaque réservation.
flybru.be — Pala Tourisme sprl
Agence de voyages officiellement agréée · Bruxelles, Belgique
1030 Bruxelles, Belgique
Samedi : 10h00–18h00
Agence de voyages agréée — COCOF
flybru.be est officiellement agréée en tant qu'agence de voyages sous le numéro de reconnaissance A 1608, délivré par la COCOF (Commission Communautaire Française), sise rue du Palais 42, 1030 Bruxelles. Cet agrément garantit que nous satisfaisons à toutes les conditions légales pour organiser et vendre des voyages et des vols sur le marché belge.
Agrément officiel A 1608Assuré contre l'insolvabilité — Fonds de Garantie
En tant que membre du Fonds de Garantie Voyages (avenue de la Métrologie 8, 1130 Bruxelles), vous êtes entièrement protégé contre le risque d'insolvabilité ou de faillite de flybru.be. Si flybru.be ne pouvait plus honorer ses obligations, le Fonds de Garantie assure le remboursement de vos acomptes ou — si vous êtes déjà en voyage — votre rapatriement. Il s'agit d'une protection légalement obligatoire pour tout organisateur de voyages belge.
Protection légalement obligatoireAssurance responsabilité professionnelle — Allianz
Notre responsabilité professionnelle est assurée par Allianz, l'un des groupes d'assurance les plus réputés au monde. Cette assurance vous protège en cas d'erreurs, de négligences ou de manquements dans notre prestation de services. Concrètement, vous pouvez être indemnisé pour tout dommage résultant d'une erreur dans notre réservation, notre communication ou l'organisation de votre voyage.
Assuré AllianzMembre de l'ABTO
flybru.be est affiliée à l'ABTO — Belgian Association of Travel Organisers. L'ABTO est l'association professionnelle qui défend les intérêts des organisateurs de voyages belges au niveau national et international. En tant que membre ABTO, nous nous engageons à respecter le code déontologique et les standards sectoriels de qualité et de transparence.
Membre ABTOCommission des litiges Voyages
flybru.be reconnaît la compétence et les conditions générales de la Commission des litiges Voyages. Cet organe indépendant offre aux consommateurs un moyen accessible et économique de résoudre les litiges éventuels en dehors des tribunaux ordinaires. Les décisions de la commission sont contraignantes pour les deux parties.
Règlement indépendant des litigesTransactions en ligne sécurisées
Tous les paiements via flybru.be sont traités via des plateformes de paiement sécurisées et certifiées. Vos données personnelles et de paiement sont cryptées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données (RGPD). Nous ne stockons jamais vos données complètes de carte de paiement.
Conforme RGPDABTO — Belgian Association of Travel Organisers
L'association professionnelle qui défend vos intérêts en tant que voyageur
Normes de qualité : Les membres ABTO doivent satisfaire à des exigences de qualité strictes et sont contrôlés par l'association professionnelle.
Code de conduite internet : flybru.be souscrit au code de conduite internet de l'ABTO, garantissant une communication en ligne honnête et transparente.
Protection des consommateurs : L'ABTO œuvre activement pour une forte protection des consommateurs dans le secteur du voyage, tant au niveau national qu'européen.
Expertise sectorielle : Via l'ABTO, nous restons constamment informés des dernières réglementations, évolutions sectorielles et meilleures pratiques.
Représentation internationale : L'ABTO est également membre d'organisations sectorielles européennes et internationales, renforçant notre crédibilité internationale.
Rôle de médiation : En cas de problème, l'ABTO peut intervenir comme médiateur entre vous en tant que consommateur et l'agence de voyages.
Prix & conditions transparents
Chez flybru.be, vous ne payez jamais plus que le prix publié. Tous les frais, taxes et suppléments sont clairement mentionnés à l'avance avant votre réservation définitive. Aucun frais caché, aucune mauvaise surprise.
Informations correctes et complètes
Nous fournissons exclusivement des informations précises, actuelles et complètes sur les vols, les tarifs, les conditions de voyage et les destinations. Notre personnel est formé pour vous informer correctement et vous guider dans votre choix.
Traitement rapide des réclamations
Chaque réclamation est traitée et répondue dans les délais légaux prévus. En cas de litige, vous pouvez toujours faire appel à la Commission des litiges Voyages indépendante. Votre satisfaction est notre priorité.
Protection de vos données personnelles
Nous traitons vos données personnelles strictement conformément au RGPD. Vos données ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers sans votre consentement explicite. Vous avez toujours le droit de consulter, corriger et supprimer vos données.
Accessibilité & service clientèle
Notre centre d'appel est joignable 6 jours par semaine pour toutes vos questions, avant et après votre réservation. Pour les situations urgentes pendant votre voyage, nous prévoyons un contact d'urgence. Vous n'êtes jamais seul.
Respect des contrats de voyage
Tous les services réservés sont honorés conformément au contrat de voyage. En cas de modifications imprévues (annulations par les compagnies aériennes, force majeure), nous vous informons immédiatement et cherchons ensemble la meilleure solution.
