Wettelijke informatie
& zekerheden
Bij flybru.be staat uw zekerheid centraal. Als erkend reisbureau voldoen wij aan alle Belgische wettelijke vereisten en bieden wij u maximale bescherming bij elke boeking.
flybru.be — Pala Tourisme bvba
Officieel erkend reisbureau · Brussel, België
1030 Brussel, België
Zaterdag: 10u00–18u00
Vergund reisbureau — COCOF
flybru.be is officieel vergund als reisbureau onder erkenningsnummer A 1608, uitgereikt door COCOF (Commission Communautaire Française), gevestigd te Paleisstraat 42, 1030 Brussel. Deze vergunning garandeert dat wij voldoen aan alle wettelijke vereisten om reizen en vluchten te organiseren en te verkopen op de Belgische markt.
Officiële erkenning A 1608Verzekerd tegen insolventie — Garantiefonds
Als lid van het Garantiefonds Reizen (Metrologielaan 8, 1130 Brussel) bent u als reiziger volledig beschermd tegen het risico van insolventie of faillissement van flybru.be. Mocht flybru.be om welke reden dan ook niet meer in staat zijn haar verplichtingen na te komen, dan zorgt het Garantiefonds voor de terugbetaling van uw vooruitbetaalde bedragen of — indien u al op reis bent — voor uw repatriëring. Dit is een wettelijk verplichte bescherming voor elke Belgische reisorganisator.
Wettelijk verplichte beschermingProfessionele aansprakelijkheidsverzekering — Allianz
Onze professionele aansprakelijkheid is verzekerd via Allianz, een van de meest toonaangevende verzekeringsgroepen ter wereld. Deze verzekering beschermt u als klant in geval van fouten, nalatigheden of tekortkomingen in onze dienstverlening. Concreet betekent dit dat u vergoed kunt worden voor schade die het gevolg is van een fout in onze boeking, informatieverstrekking of organisatie van uw reis.
Allianz verzekerdLid van ABTO
flybru.be is aangesloten bij ABTO — de Belgian Association of Travel Organisers. ABTO is de beroepsvereniging die de belangen van Belgische reisorganisatoren verdedigt op nationaal en internationaal vlak. Als ABTO-lid verbinden wij ons tot naleving van de beroepscode en de sectorstandaarden voor kwaliteit en transparantie. ABTO-leden onderschrijven de internetgedragscode en garanderen eerlijke communicatie richting de consument.
ABTO-lidGeschillencommissie Reizen
flybru.be erkent de bevoegdheid en de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen. Dit onafhankelijk orgaan biedt u als consument een laagdrempelige en kostenefficiënte manier om eventuele geschillen met ons te laten beslechten, buiten de gewone rechtbanken om. De uitspraken van de commissie zijn bindend voor beide partijen. Dit geeft u extra zekerheid dat uw klacht serieus behandeld wordt.
Onafhankelijke geschillenregelingVeilige online transacties
Alle betalingen via flybru.be verlopen via beveiligde en gecertificeerde betaalplatformen. Uw persoons- en betalingsgegevens worden versleuteld verwerkt conform de geldende privacywetgeving (GDPR). Wij slaan nooit uw volledige betaalkaartgegevens op. Onze systemen worden regelmatig geauditeerd op veiligheid en conformiteit.
GDPR-conformABTO — Belgian Association of Travel Organisers
De beroepsvereniging die uw belangen als reiziger verdedigt
Kwaliteitsnormen: ABTO-leden moeten voldoen aan strenge kwaliteitsvereisten en worden hierop gecontroleerd door de beroepsvereniging.
Internetgedragscode: flybru.be onderschrijft de ABTO-internetgedragscode, wat eerlijke en transparante online communicatie garandeert.
Consumentenbescherming: ABTO lobbyt actief voor sterke consumentenbescherming in de reissector, zowel nationaal als Europees.
Sectorkennis: Via ABTO blijven wij steeds op de hoogte van de laatste regelgeving, sectorevoluties en best practices in de reissector.
Internationale vertegenwoordiging: ABTO is ook lid van Europese en internationale brancheorganisaties, wat onze internationale geloofwaardigheid versterkt.
Bemiddelingsrol: Bij problemen kan ABTO optreden als bemiddelaar tussen u als consument en het reisbureau.
Transparante prijzen & voorwaarden
Bij flybru.be betaalt u nooit meer dan de gepubliceerde prijs. Alle kosten, taksen en toeslagen worden vooraf duidelijk vermeld vóór u definitief boekt. Geen verborgen kosten, geen onaangename verrassingen achteraf.
Correcte en volledige informatie
Wij verstrekken uitsluitend nauwkeurige, actuele en volledige informatie over vluchten, tarieven, reisvoorwaarden en bestemmingen. Onze medewerkers zijn getraind om u correct te informeren en u te begeleiden bij uw keuze.
Snelle klachtenbehandeling
Elke klacht wordt binnen de wettelijk voorziene termijnen behandeld en beantwoord. Bij een geschil kunt u steeds een beroep doen op de onafhankelijke Geschillencommissie Reizen. Uw tevredenheid is onze prioriteit.
Bescherming van uw persoonsgegevens
Wij behandelen uw persoonsgegevens strikt conform de GDPR-wetgeving. Uw gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming. U heeft steeds het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens.
Bereikbaarheid & klantenservice
Ons callcenter is 6 dagen per week bereikbaar voor al uw vragen, voor én na uw boeking. Bij urgente situaties tijdens uw reis voorzien wij in noodcontact. U staat er nooit alleen voor.
Eerbiediging van reiscontracten
Alle geboekte diensten worden nagekomen conform de reisovereenkomst. Bij onvoorziene wijzigingen (annulaties door luchtvaartmaatschappijen, overmacht) informeren wij u onmiddellijk en zoeken wij samen naar de beste oplossing.
